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抖音小店商家“虚假发货” 规则解读

抖音9个月前发布 呈名
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商家运营建议【重要】

1、正确际发货时间,物流与信息流保持一致

因商家的实际发货时间与上传物流单号时间不能完全一致,故商家需预估好实际发货时间与上传物流时间的时间分配。实物包裹未交接给快递前,不要允许快递操作批量揽收,以避免物流轨迹异常。

2、快递公司/物流单号正确填写

如商家上传物流单号时,错误填写了物流公司/物流单号,将可能导致物流信息同步不准确,进而导致虚假发货判罚。故商家上传物流单号时,请务必确保物流公司/物流单号信息正确。
推荐商家使用抖音电子面单,可有效规避物流单号重复、输入错误等原因导致的虚假发货违规,操作手册详见《抖音电商电子面单使用手册》

3、快递管理

  • 选择平台合作快递公司发货:
京东物流、顺丰速运、中通速递、韵达速递、圆通快递、德邦物流、申通快递、极兔快递为平台主要合作物流公司,系统已完成对接,平台将同步以上快递公司的物流信息至商家后台及用户订单页。非平台合作物流公司,无法在商家后台及用户订单页准确展示物流信息,可能会因第三方平台未知问题造成虚假发货判罚或用户投诉,请商家谨慎使用;
  • 快递公司储备:
    • 储备备选物流公司,并选择更优质稳定、有实力的物流公司合作,签订服务协议;
    • 根据各快递公司优势配送区域做前置订单分配,专业的人做专业的事,资源更有保障,例如:A快递承接华北订单,B快递承接华南订单;
    • 告知快递公司平台发货规则、时效要求,获得更准确的资源支持,并在发货后及时关注物流状态更新,避免因为物流公司的原因导致自己违规;
  • 仓配生产计划:
    • 日常运营:联动仓库截单时间、生产出仓发货时间、快递揽收时间、快递发往分拨中心班车时刻表这些核心节点信息,匹配上下游作业节奏,较少包裹滞留时间,出仓包裹不过夜;
    • 大促运营:提前告知快递公司促销周期、预估单量、商品尺寸、白夜班生产节奏等核心信息,要求快递输出人员、车辆、分拨中心资源保障方案,避免因资源不足造成包裹积压,物流轨迹长时间未更新造成判罚。

4、库存管理

合理设置商品库存,无货及时下架,杜绝主观上违规!防止无货可发的情况!
  • 发布商品时填写真实库存数,不随意填写“99999”这类与实际库存量不符的数字,直播流量爆发快且集中,一旦出现短期爆单情况,虚假库存产生的订单,会成为违规的重灾区!
  • 若为预售商品,发布商品时,库存要参考实际生产能力情况填写。特别是水果生鲜类商品,做好合理预估,考虑上各类气候因素会对产量造成的负面影响,留一个预备折损的库存量。
  • 合理设置预售:在上新测款阶段,如果无现货,推荐使用预售进行测款。当库存较浅,需实时跟进商品销售情况,若商品超卖的风险较高,商品需及时调整为预售。【注】若无特殊情况,预售发货时间最好设置在7天之内。
  • 若商品将永久性缺货,及时下架商品。如服装类目,有一些款式已经过时不再生产,一定要及时盘点线上SKU情况,避免消费者下单后,无货可发!

5、预警、违规信息查询

商家可通过抖店后台【店铺-奖惩中心-预警管理】及时关注「预警中」的预警单,并根据整改方法提示在预警结束前及时整改,预警结束后,若未对风险行为进行整改或整改无效,则会面临违规处罚并生成罚单;可通过奖惩中心-违规管理,查询违规信息。
抖音小店商家“虚假发货” 规则解读

6、包裹中心-物流轨迹异常订单数据查询

登陆抖店-物流-包裹中心,商家可查看因揽收至分拨中心发运超时、分拨至派件物流轨迹长时间未更新中转超时异常单,支持明细导出,供商家自查分析,第一时间联系快递公司处理,避免判罚和消费者投诉,包裹中心

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